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Reifenumstecken ist mal wieder fällig. Handy zücken und mit Sprachsuche „Reifenwecheln in Linz“ suchen. Die freundliche Stimme des Mobiltelefons sagt: „Marxrieser in Leonding bietet folgende Termine an: ...“

Wunderbar, da ist gleich nächste Woche einer dabei, der gut passt. „Den nehme ich!“. Und wieder antwortet die freundliche Telefonstimme: „Herzlichen Dank. Ihr Termin ist eingetragen. Sie erhalten jetzt eine Bestätigung via SMS an Ihre Telefonnummer.“

[1] Anmerkung. Wir haben jetzt schon eine Online-Terminvergabe, die ziemlich gut funktioniert. Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Terminbestätigung derzeit noch aktiv durch einen Mitarbeiter. Wir wollen das demnächst vollautomatisch machen und dann auch prüfen, wie wir Sprachsuche und Sprachnavigation anbieten können. Diese Vision ist also nicht so weit weg.

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Sie kommen zu Marxrieser in Leonding und stellen das Auto auf einen unserer Kundenparkplätze. Wenn Sie in das Büro kommen, werden sie schon mit Ihrem Namen begrüßt und eine freundliche Mitarbeiterin nimmt Ihnen den Autoschlüssel ab.

Reifenumstecken, oder gibt es sonst ein Anliegen? Bitteschön, welcher Kaffee darf es sein? Der Wartebereich erinnert an eine italienische Lounge. Schöne Stoffe, Holz, gebürsteter Stahl.

[2] Anmerkung. Wir haben Kundenparkplätze und wenn unsere Kunden pünktlich kommen, dann können wir jetzt schon recht gut abschätzen, wer da zur Tür hereinkommt. Wäre unser Betrieb größer, könnten wir für die Kunden vormarkierte Parkplätze vergeben. Die italienische Lounge ist vielleicht ein bisschen extravagant, aber schön wär’s. Es braucht doch einen stylishen Rahmen, wenn man einen wunderbaren
Mokka und ein Croissant bekommt ;-)

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Und während Sie den Mokka trinken, wechselt unser Team die Reifen Ihres Autos! Sie müssen schnell trinken, denn wir brauchen nur zehn Minuten. Wir laden ein zu einem chilligen Aufenthalt im Paddock Club, während wir für Ihr Auto einen Boxenstopp hinlegen.

[3] Anmerkung. Im Moment liegen wir bei 15 bis 20 Minuten. Ist ja auch okay. Ist sogar sehr okay! Aber wir haben uns gefragt, ob das nicht schneller gehen könnte. Gibt es da vielleicht „unnötige“ Dinge, mit denen wir uns aufhalten?

Wenn wir so grübeln, finden wir etwas. Es sind Gedankenspiele. Und Logistikspiele. Da wäre zum Beispiel die notwendige Luftdruckkontrolle. Wir überlegen, ob man die nicht lange vorher „im Trockendock“ machen könnte. Wenn sich unsere Kunden rechtzeitig anmelden! Dann kommen die fertig geprüften Reifen zur Montage und der Monteur spart rund 100 Sekunden.

Das macht bislang keine Reparaturwerkstatt so. Wir auch nicht. Wir grübeln nur. Wir sind halt Autofreaks und glauben, dass ein Boxenstopp von zehn Minuten möglich sein müsste.